Vanaf 28 juni 2025 geldt de European Accessibility Act (EAA) in de hele Europese Unie. Deze nieuwe toegankelijkheidswet verplicht bedrijven om digitale diensten en producten bruikbaar te maken voor mensen met een beperking. In Nederland gaat het om maar liefst 4,5 miljoen mensen – dus 1 op de 4. Is jouw bedrijf klaar voor de nieuwe toegankelijkheidswet?
Waarom komt de EAA er?
De EAA werd al in april 2019 goedgekeurd door het Europees Parlement. In 2024 is de wet ook in Nederland officieel aangenomen. Het doel is duidelijk: gelijke digitale toegang voor iedereen binnen de EU, met dezelfde regels voor alle lidstaten.
De vier hoofdredenen voor de EAA:
- Verbetering van toegankelijkheid: mensen met een beperking kunnen zelfstandig meedoen in de maatschappij.
- Gelijke regels binnen de EU: één standaard maakt het voor bedrijven eenvoudiger om in meerdere landen actief te zijn.
- Economische voordelen: toegankelijkheid opent een grotere markt, ook onder ouderen.
- Naleving van internationale afspraken: zoals het VN-verdrag voor de rechten van personen met een handicap (UN CRPD).
Voor wie en wat geldt de European Accessibility Act?
De EAA richt zich op zes typen diensten én op de bijbehorende producten. Hieronder zie je wat er vanaf juni 2025 toegankelijk moet zijn:
1. E-handelsdiensten
Diensten waarbij je online tot een overeenkomst komt, zoals:
- Online reserveringen of bestellingen
- Toegangsbewijzen voor evenementen
- Webshops
- Verzekeringen of energiecontracten afsluiten
2. Audiovisuele mediadiensten
- Publieke en commerciële omroepen (zoals NPO, RTL)
- Streamingdiensten (zoals Netflix, Videoland)
3. Bankdiensten
Alle essentiële financiële diensten, zoals:
- Betaalrekeningen
- Hypotheken
- Kredieten en beleggingen
4. Elektronische communicatiediensten
- Telefoon, e-mail en internet
- Apps als WhatsApp en Zoom
- Social media zoals Facebook en LinkedIn
5. E-books
- E-boeken
- Apps en software voor e-reading
- E-readers
6. Personenvervoer
Reisgerelateerde digitale diensten zoals:
- Realtime reisinformatie en dienstregelingen
- Online ticketverkoop
- Informatie over toegankelijkheid van stations en voertuigen
Ook producten vallen onder de EAA
Niet alleen de diensten, maar ook producten die nodig zijn om ze te gebruiken, moeten voldoen aan toegankelijkheidseisen. Denk aan:
- Telefoons, tablets, modems
- Geldautomaten en pinapparaten
- Incheckzuilen en ticketautomaten
- Gebruikersinterfaces, etiketten, instructies en verpakkingen
Zijn er uitzonderingen?
- Kleine bedrijven (minder dan 10 medewerkers en minder dan €2 miljoen omzet) zijn vrijgesteld.
- Bestaande producten van vóór 28 juni 2025 mogen nog gebruikt worden (tot max. 20 jaar).
- Fysieke locaties moeten voldoen aan het Besluit bouwwerken leefomgeving (Bbl).
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
- Grotere doelgroep: Je bereikt ook mensen met een beperking en ouderen.
- Meer klanttevredenheid: Toegankelijke diensten zijn voor iedereen gebruiksvriendelijker.
- Concurrentievoordeel: Wie nu start, is straks voorbereid.
Wat kun je nu doen?
- Controleer of jouw diensten onder de EAA vallen
- Laat een WCAG-toegankelijkheidsaudit uitvoeren
- Stel een plan van aanpak op
- Test je diensten met mensen met een beperking
- Werk samen met experts op het gebied van digitale toegankelijkheid
Toegankelijkheid is geen last – het is een kans
De European Accessibility Act is meer dan een verplichting. Het is een stap naar een inclusieve, digitale samenleving waarin iedereen mee kan doen. Het maakt jouw bedrijf toekomstbestendig, klantgericht en maatschappelijk betrokken.