Herroepingsrecht voor webwinkels: wat moet je weten?

Heb je een webwinkel? Dan moet je rekening houden met het herroepingsrecht. Dit is een belangrijk onderdeel van het consumentenrecht. Het betekent dat klanten een bestelling binnen 14 dagen mogen retour sturen, zonder opgave van reden.

Wat is het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht betekent dat een klant na ontvangst van een product bedenktijd heeft.

De bedenktijd is 14 dagen.
De klant hoeft geen reden te geven.
Jij als webwinkel moet het aankoopbedrag terugbetalen.

De retourkosten zijn meestal voor de klant, behalve als je niet hebt gezegd dat de klant die zelf moet betalen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht?

Het herroepingsrecht geldt bijna altijd bij online aankopen. De klant mag:

het product uitpakken,
het bekijken,
het in beperkte mate testen (zoals in een fysieke winkel).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Sommige producten hoeven niet retour. Dit staat precies in de wet. Voorbeelden zijn:

verse producten die snel bederven,
producten die speciaal op maat gemaakt zijn,
hygiëneproducten zoals ondergoed of tandenborstels, als de verzegeling is verbroken.

Zeg dus niet zomaar: “geopende producten nemen we niet terug.” Dat mag alleen als het echt in de wet staat.

Voorbeeld: parfum terugsturen mag

In 2022 deed de Rechtbank Amsterdam een duidelijke uitspraak. Een klant kocht parfum, deed een paar spuitjes om te testen en stuurde het terug.

De webwinkel weigerde, omdat de fles geopend was. Maar de rechter zei:

Het herroepingsrecht geldt ook voor parfum.
Even testen mag.
De klant kreeg het aankoopbedrag terug.

Dit laat zien dat het herroepingsrecht verder gaat dan veel webwinkels denken.

Tips voor webwinkels

Wil je problemen voorkomen? Houd dan rekening met deze punten:

Informeer klanten duidelijk over hun recht om te retourneren.
Richt je retourproces slim in, bijvoorbeeld met een retourformulier.
Overweeg om testers of proefmonsters mee te sturen bij producten zoals parfum.
Houd rekening met kosten van retouren in je prijzen of marge.

Conclusie

Het herroepingsrecht is een vast onderdeel van het consumentenrecht. Als webwinkelier kun je dit recht niet uitsluiten. Zorg dus dat je voorwaarden, retourproces en communicatie duidelijk zijn. Zo voorkom je conflicten en voldoe je aan de wet.

Meer weten? Neem contact met ons op!